POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, le client doit impérativement contacter Jaune safran à l’adresse suivante : contact@jaunesafran.fr

Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Organisation : Le client est responsable de l’organisation du transport retour. Pour le mobilier volumineux, il est conseillé d’utiliser un transporteur spécialisé ou la plateforme Cocolis avec une assurance adaptée.
Adresse de retour : Romain GAUTHIER, 138 rue Dedieu, 69100 Villeurbanne, France.

3. Conditions de retour

Pour donner lieu à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

Être dans son état d’origine (tel que présenté lors de la vente).
Être correctement emballé pour supporter le transport retour sans dommage.
Être accompagné de la preuve d’achat.

Note importante : Tout produit retourné endommagé ou dégradé par rapport à son état initial ne pourra faire l’objet d’un remboursement complet. Une décote pourra être appliquée en fonction des dommages constatés.

4. Cas particulier : Pièces uniques et Échanges

Les produits vendus sur jaunesafran.fr étant majoritairement des pièces uniques chinées, l’échange standard contre un produit identique est impossible. En cas de retour ou de produit non conforme, seul un remboursement ou un avoir (valable sur une future commande) pourra être proposé au client.

5. Produits endommagés lors du transport (Cocolis / Relais Colis)

La vérification de l’état du produit est obligatoire au moment de la livraison :

Pour les livraisons volumineuses (Cocolis) : Le client doit vérifier le meuble en présence du porteur. Toute anomalie doit être signalée immédiatement et inscrite sur le bon de transport ou l’application. Aucun recours lié au transport ne sera accepté si le meuble a été validé sans réserve auprès du transporteur.
Signalement : En cas de dommage, le client doit contacter Jaune safran sous 48 heures à l’adresse contact@jaunesafran.fr en fournissant des photographies détaillées du produit et de l’emballage.

6. Remboursement

Après réception, inspection et vérification du produit retourné dans nos locaux, Jaune safran procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.